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电表故障未智能断电,空房子欠费4003元?

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发表于 2019-6-14 09:54:09 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
成都市民李女?#30475;?#31199;客看房子时,在门口突然发现一张通知单,内容让她感到震惊。
通知
“空房子近4个?#26053;?#20303;人,电费欠了4003元,而且电表也被换了。”李女士觉得十分蹊跷,高达4003元的电费是怎么产生?#27169;?#26377;欠费自动断电功能的智能电表,为什么没有断电?
然而通知单上的解释并不具体,只说“电量过大不会跳闸”。李女士?#22270;?#20154;认为,智能电表?#26538;?#30005;公司提供?#27169;?#26410;自动断电产生的欠费,不应该由用户承担。
6月13日,记者与李女士家人及供电工作人?#24065;黄穡?#35797;图探明其中?#33041;?#30001;。
电表显示欠费4003.06元
蹊跷
[backcolor=transparent !important]空了3个多月的房子,突然收到4003元电费欠费
李女士?#24425;?#20107;情经过
直到现在,李女士?#22270;?#20154;并不认可这笔欠费。在他们看来,事件还有许多悬而未决的疑点。
欠费的房子,位于成华区成渝立交附近某小区,房主是李女士在外地?#25343;妹茫?#24179;时由李女士和哥哥李先生打理。去年2月1日,该房出租给一名刘姓的租客,并在前一天留下笔100元的电费充值记录。今年2月1日,刘姓租客退房,李先生到场与其结清后续费用。李先生和李女士说,当时他们看到付费表上并未显示欠费:“余额?#25925;?#21313;几块钱,我们又充了20。”
充值记录
随后该房没有出租,一直闲置到5?#36335;藎?#26446;女士再?#26410;?#31199;客来看房时,发现?#22235;?#24352;让她震惊的通知单。单子?#38386;?#30528;:“由于您家智能电表欠费未跳闸,电量过大不会跳闸,会使电表?#37202;?#25439;?#25285;?#20174;而影响您的家电使用,为了保护您的家用电器不熟损坏。现将您的电表更?#21804;?#35831;及时到供电?#38047;?#19994;大厅锦江供电局、进行缴费充?#25285;?#24744;的电表总欠费未4003.06元,充值以防停电。”单子末尾留下了工作人员联系方式,落款日期为5月16日。
“短短3个多月,?#36136;?#31354;房子,为什么会产生高达4003元的电费?”李女士感觉,即使家里有几台机床,也不至于用这么多电,然而家里只有?#25945;?#31354;调挂机和一台冰箱。她带着记者到处问邻居:“你家里每个月电费多少钱。”得到的答案多为四五十元。她越想越蹊跷,遂两次将事件?#20174;车?#24066;长信箱:?#23433;?#26159;智能电表么?不是预付款没了会断电么?怎么可能欠费高达数千??#36864;?#25353;供电局说的智能电表读数不会错,为什么要擅自换表呢?”
当时供电公司对此回复市长信箱:?#19988;?#20026;用户可能使用大功率电器造成电流过大,将表计内跳闸开关烧坏导致,造成赊欠电费,为了避免需将所欠电费进一步扩大,供电部门?#35759;?#20854;进行换表处理,并?#21307;?#25442;表通知单张贴于家中大门,并告知了客户需将所欠电费补齐方可开卡,用户已知晓,但用户不予理解。
李女士说,她也曾与供电公?#31455;?#20316;人员沟通,对方说了一大通专业术语,作为非专业人士她搞不清楚。
释疑
[backcolor=transparent !important]出租期间最高一月用930度电,租客一整年未交电费
6月13日,红星新闻记者与成都市供电公司相关负责人取得联?#25285;嵌?#20379;电中心安排了三名专业工作人员,与李先生一起,试图探明这笔蹊跷欠费中?#33041;?#30001;。“成都有700万用户,但这种事太罕见了。”专业人员们告诉记者。
该中心服务负责人孙先生介绍,成都市用户的电费结算时间在每月26日零点,系统会存储12个月内的用电记录。工作人员调取了该房的记录,发现高昂的欠费并非产生自最近5个月闲置期,而是在去年出租期间产生。红星新闻记者看到,从去年6月开始,该房每月用电少则300多度,多则900多度。夏季?#25237;?#23395;是用电高峰期,该房在去年7月和12月,分别用到930?#32676;?07度。“这个记录,符合普通家庭用电的规律,基本可以确认是用户使用过的电。”孙先生表示。
用电记录显示最高一个月用电930度
工作人?#34987;?#26597;询了电费充值记录,数据显示,该房从2015年12月起只充过6次。2018年1月30日该房充值100元,随后整一年没有充值记录,直到2019年1月30日再次充值20元。“也就是说,该房在出租期间,没有交过一次电费。”工作人员说。4003元的欠费,?#19981;?#26412;被认定产生在这一年左?#19994;?#26102;间。
一年左右4003元的欠费,计入阶梯电价,用电?#30475;?#27010;在5000至6000度左右。这样的用电量算大吗?孙先生介绍,成都电力用户有700多万,?#23884;?#20379;电中心辖100多万,一年左右使用5000至6000度,是其中家庭用电的中位数,“算不上用电量巨大”
为何没自动跳闸?
[backcolor=transparent !important]供电公司:可拿更换前的电表找第三方鉴定
欠费4003元,为何没有自动跳闸?按照成都市的用电规则,当预存电费用完会自动跳闸,用户可临时插卡紧急用电,但最多在欠费10元时最终跳闸。
供电公司此前在市长信箱解?#20572;且?#20026;用户可能使用大功率电器造成电流过大,将表计内跳闸开关烧坏导致。工作人员继续向李先生解?#20572;?#24403;电流超过30?#24425;保?#20026;了保护家用电器不受损?#25285;?#19981;会自动跳闸。不过工作人?#24065;?#35828;,这种观点只是他们的推测。李先生对?#30636;?#19981;完全相信,他认为计费表有存在读数错误?#30446;?#33021;,此前1月30日充值时,他看到计费表并未显示欠费,而供电工作人?#24065;?#32463;?#27809;?#34920;,作为用户他看不到证据。
“计电终端?#22270;?#36153;终端?#27424;?#24320;?#27169;?#26377;可能你只看到了计费终端,而两个终端之间出现了故障。”孙先生解?#20572;?#32780;除了计电终端统计使用电量以外,供电公司后台也会统计,两份统?#39057;?#25968;据是吻合的。目前,工作人?#24065;?#32463;找到了更换前的旧表,如果后续有必要,可以提交给第三方鉴定机构,检测?#27424;?#26377;读数错误,“所以我们建议市民遇到类似问题时,一定要看记电终端,而不只看计费终端。”
沟通
[backcolor=transparent !important]双方达成初步解决方案
“数据证明,这些电确实是使用过,所以理应为这些电付费。”孙先生表示,根据目前?#21335;?#20851;规定,欠费跳闸只是一种提醒催费的手段,供电公司提供这种服务,但并不?#19988;?#21153;。
类?#39057;?#38382;题怎么解决?李女?#24247;?#24551;,类似故障可能还会出现在其他700多万用户的身上。孙先生表示一方面可以通过技术解决:“随着物联网技术的进一步发展,我?#23884;?#31867;似现象的监控会越来越迅速,未来能在异常欠费刚开始时及时发现。”另一方面可以通过制度解决:“我?#19988;?#20250;向上面汇报,把具体的责?#20301;?#20998;细化到用户协议内。”
通过沟通,双方达成了初步解决方案。接下来,供电公司将与李先生一起,找到此前的刘姓租客,要求其承担这笔欠费。工作人?#34987;?#34920;示,将为李先生更新电卡,欠费暂?#34987;?#21040;一边,保证该?#31354;?#24120;供电。其次,欠费所产生的滞纳金免除,工作人员表示,“因电闸故障欠费继续收取滞纳金,的确不应该”。

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